Refund policy

Políticas de Compra y Devolución

Aspiramos diariamente a ofrecer una gran experiencia en nuestros productos y servicios. Sin embargo, pueden presentarse días llenos de retos y situaciones fuera de nuestro control y alcance. Por esa razón exhortamos a que previo a realizar su orden revise nuestras políticas diseñadas para guiarnos hacia una mejor y más grata experiencia.

Si experimentaras una situación no mencionada entre las siguientes, puedes contactarnos vía correo electrónico a la siguiente dirección: shopify.elgrifopr@gmail.com  

 

• ORDENES REALIZADAS EN LA SECCION:
• RESTAURANTE -> "ORDENE EN LINEA"

Todas las compras realizadas bajo esta sección estarán disponibles exclusivamente para recogido ("PICK-UP") en nuestra localidad, ubicada en 97 calle Betances, Caguas PR 00725. Revise nuestros horarios de servicio antes de realizar su orden. Ultimas órdenes serán recibidas a las 4:00PM. Ordenes realizadas a partir de las 4:01PM no serán recibidas por nuestro sistema. Delivery disponible exclusivamente ordenando a través de Lunchera y Uber Eats.

Devoluciones, reembolsos y/o reemplazos:

Hacemos lo posible por garantizar que al momento de confeccionar sus alimentos los mismos cumplan con los estándares de calidad establecidos por nuestra empresa. Sin embargo reconociendo que nuestros alimentos carecen de aditivos o preservativos son altamente perecederos. Por estas razones realizaremos reembolsos y/o reemplazos si y solo si:

- El alimento despachado no está en buena condición de sabor, olor, textura y/o frescura.

- El cliente había solicitado una preparación especial (aceptada por nuestra empresa) la cual no fue cumplida.

- El cliente recibe una orden de otro cliente. [Error de despacho].

Los reemplazos se realizarán por artículos del menú de igual o menor precio. Los reembolsos serán realizados al mismo método de pago utilizado por el cliente en su orden de compra. Debido a que nuestros productos son alimentos no aceptamos devoluciones.

- Toda devolución que requiera un reembolso de dinero conlleva una retención de 3% del monto total pagado originalmente para cubrir el cargo por servicio cobrado por el proveedor de procesamiento de pagos electrónicos.

Órdenes y pagos: 

Todas las órdenes y pagos deberán ser completados exclusivamente a través de nuestra página web www.elgrifopr.com 

Cambios y cancelaciones:

No somos responsables de la calidad de los alimentos en órdenes no recogidas pasados los 45 minutos de la notificación enviada por nuestro sistema para que el cliente realice su recogido en nuestra localidad.

Toda orden es final. No se aceptan cambios, ajustes ni cancelaciones.

• ORDENES REALIZADAS EN LA SECCION:
• CERVEZAS O PRODUCTOS

Las compras realizadas bajo la sección " productos" se reciben inicialmente como pre-orden, luego se confeccionan los alimentos [para garantizar la frescura y calidad de los mismos]. Una vez estén listos para ser recogidos o enviados el cliente será notificado vía correo electrónico o llamada telefónica.

Devoluciones, reembolsos y reemplazos:

Garantizamos que al momento de recogido o envío nuestros productos cumplen con nuestros estándares de calidad. Sin embargo, debido a que nuestros productos son alimentos no aceptamos devoluciones, no realizamos reemplazos, ni reembolsos. 

Órdenes y pagos: 

Todas las órdenes y pagos deberán ser completados exclusivamente a través de nuestra página web www.elgrifopr.com 

Cambios y cancelaciones:

Toda orden es final. No se aceptan cambios, ajustes ni cancelaciones.